Question 1

Как выбрать размер одежды?

Answer

У нас есть подробное описание размеров в каждой карточке товара-обмеры товара, а также таблица размеров.

Если вы сомневаетесь, напишите нам — мы подскажем.

Question 2

Из каких материалов сделана одежда/сумки?

Answer

Состав каждого изделия указан в описании товара. Мы используем только качественные и проверенные материалы.

Question 3

Цвет товара будет точно как на фото?

Answer

Мы стараемся максимально точно передать цвет, но возможны незначительные отличия из-за настроек экрана.

Question 4

Будет ли повтор товара, если он распродан?

Answer

Некоторые модели мы выпускаем ограниченным тиражом и не планируем повторять. Но вы можете подписаться на наш Telegram или Instagram — там мы первыми сообщаем о пополнениях и новых дропах.

Question 5

Можно ли примерить перед покупкой?

Answer

Да, товар возможно примерить при выборе доставки транспортной компанией СДЭК с примеркой. У вас будет возможность примерить товар в ПВЗ, если он вам не подойдет -просто отказаться и СДЭК вернет товар на наш склад.

Question 6

Сколько стоит доставка?

Answer

Доставка заказов осуществляется бесплатно.

Question 7

Сколько времени занимает доставка?

Answer

Стандартный срок доставки по Москве, Московской области, Санкт-Петербургу и Ленинградской области, Краснодару, Ростову-на-Дону – от 2 до 5 дней; для остальных регионов он может быть увеличен до 7 дней. Срок доставки может составлять до 10 дней в случае, если товар есть в наличии только на удаленном складе или отправка осуществляется в отдаленный населенный пункт.

При оформлении заказа будет указана планируемая дата прибытия заказа.

Question 8

Какие способы оплаты вы принимаете?

Answer

Оплата заказа осуществляется при получении любым удобным для вас способом: наличные, карта, СБП.

Question 9

Можно ли вернуть или обменять товар?

Answer

Вы можете вернуть или обменять товар, не подошедший по каким-либо причинам (фасон, размер, цвет) в течение 7 календарных дней с момента получения заказа (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Возврат товара возможен только в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранен его первоначальный товарный вид, потребительские свойства, оригинальные этикетки и документы, подтверждающие покупку.

Question 10

Как оформить возврат?

Answer

Оформить ВОЗВРАТ или ОБМЕН можно следующим способом:
1.Заполнить электронную форму и ожидать на электронную почту в течение суток номер накладной для бесплатного возврата посылки.
2.После получения письма с подтверждением заполнить заявление и вложить его в отправляемую посылку.
3.Обратиться в пункт службы доставки СДЭК для отправки товара на адрес распределительного центра. Распечатывать возвратную накладную не требуется, достаточно назвать сотруднику ее номер.
4.После поступления посылки на склад нашими сотрудниками будет произведена проверка товарного вида изделий. При подтверждении сохранности внешнего вида будет выполнена одна из процедур ниже:

В случае, если был оформлен ВОЗВРАТ — запрос на возмещение денежных средств будет передан в банк.
В случае, если был оформлен ОБМЕН — вам будет отправлен товар, выбранный на замену возвращаемому.

Question 11

Кто оплачивает доставку при возврате?

Answer

Компания полностью берет на себя расходы за доставку до склада и за доставку обменного заказа обратно.

Question 12

Как оформить заказ?

Answer

Просто добавьте товар в корзину и следуйте инструкциям на экране.

Если возникла какая-то ошибка или проблема-напишите нам в WhatsApp или Telegram, наш менеджер будет рад помочь вам оформить заказ.

Question 13

Как проверить статус моего заказа?

Answer

Номер заказа, статус и трек-номер для отслеживания вы сможете увидеть в вашем Личном кабинете, просто авторизовавшись по почте.

Question 14

Можно ли отменить или изменить заказ?

Answer

Да, если заказ ещё не отправлен. Напишите нам как можно скорее.

Question 15

Есть ли скидки/промокоды?

Answer

Мы регулярно проводим акции и распродажи. Следите за новостями в нашем Instagram и Telegram.

Question 16

У меня есть промокод. Как его использовать?

Answer

Введите промокод при оформлении заказа в специальное поле.